VACATURE — IT

Vacature | Customer Service Team Lead | Lokeren

Bij deze klant, in Lokeren, kan je je uitleven in de nieuwste trends op vlak van embedded programmeren, elektrische laadpalen voor wagens, hard-en software ontwikkeling. Je komt terecht in een gedreven KMO omgeving, waar niemand een nummer is en je op alle vlakken in de watten wordt gelegd. 

Responsibilities

Wat we zoeken voor onze klant is een customer service team lead om een team van een 5-tal service engineers te leiden, voor het bieden van L3 service en support aan klanten.

De klanten zijn mobility service providers (B2B), die zelf L1 support via call centers en L2 support verzorgen naar de eindklant.

We zoeken iemand met een ICT/elektronica kennis (een bachelor met ervaring of een jonge master), die vriendelijk en klantgericht is.

Zijn/haar verantwoordelijkheden:

  • Leiden van een team van max 5 service engineers
  • Problem Investigation (PI) en Root Cause Analysis (RCA). Zijn/haar hoofdtaak is zoeken naar de oorzaak van problemen die klanten rapporteren, beschrijven van het technisch probleem en de oorzaak:
  1. Contact onderhouden met klanten over de voortgang van openstaande support tickets.
  2. Opvolgen van de service engineers bij het afhandelen van L3 tickets; de voortgang monitoren.
  3. Technische ondersteuning geven aan de service engineers voor het afhandelen van grotere L3 issues
  4. Opvolgen van openstaande incidenten, issues in JIRA
  5. Interne escalatie naar R&D (L4) om een bug fix aan te leveren
  6. Service processen onderhouden en optimaliseren indien nodig
  7. Dashboards bouwen in JIRA voor het bijhouden van L3 statistieken (bv. issue rate, response time; time to issue resolving…)
  8. Zorgen dat alle issues en incidenten correct gelogd, toegewezen en beantwoord worden volgens standaarden, procedures, SLA’s
  9. Definiëren van SLA’s voor nieuwe projecten, klanten
  10. Opvolgen en alloceren van service resources voor het afhandelen van taken voor New Product Introductions (NPI)
  • Verantwoordelijk voor Return Material Authorization (RMA, defect materiaal dat uit het veld terugkeert): contact onderhouden met klanten en productie-sites over de voortgang van openstaande tickets
  • Opzetten van training programma’s en overdracht van technische kennis naar collega’s, klanten en servicepartners
  • Verwerven en up-to-date houden van technische kennis over laders en procedures
  • Verbeteren van interne documentatie
  • Onderhouden van service knowledge base en service manuals voor klanten en partners


Profile

  • We zoeken iemand met een ICT/elektronica kennis (een bachelor met ervaring of een jonge master), die vriendelijk en klantgericht is.
  • We zoeken iemand met een hands-on mentaliteit, iemand met de juiste soft en hard skills om een serviceteam te leiden en die ownership neemt over de service issues. 
  • Werkervaring binnen service is een vereiste

Aanbod

Naast een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salaris op maat, bieden wij je:

  • een heleboel extralegale voordelen (zoals bijvoorbeeld een bedrijfswagen/e-bike, hospitalisatie- en groepsverzekering, dagvergoeding);
  • bedrijfsevents in een echte TEC-sfeer. Denk maar aan de jaarlijkse sportevents (Ten Miles), teammeetings met hapje en drankje, een familiedag (filmdag),... Noem maar op!;
  • de mogelijkheid om je eigen talent verder te ontwikkelen dankzij onze Gritt Academy;
  • persoonlijk contact met en ondersteuning van ons hecht team van Office Managers, Sales Managers en HR Coördinatoren;
  • een persoonlijke attentie bij speciale gelegenheden (verjaardag, jubileum,...);
  • traktaties op de werf of klantensite;
  • en last but not least: de kans om een groot netwerk op te bouwen en om je ervaringen en kennis met andere technische profielen te delen.
  • SOLLICITEER NU
    Construction
    Vacature|Projectleider Waterbouwkundige werken|Antwerpen

    Voor onze afdeling Construction zoeken we een projectleider waterbouwkundige werken.Als projectleider ben je verantwoordelijk voor de algemene leiding van...

    Life Sciences
    Construction Manager

    Voor onze farmaceutische afdeling zoeken we voor een grote klant actief in de farmaceutische industrie een Construction Manager.Als...

    Digital
    Vacature | Medior Linux System Engineer | Brussel

    We are TEC, your strategic partner for engineering projects in the construction industry, automotive industry, pharma, (petro) chemical,...

    Life Sciences
    Vacature|Construction Manager|Antwerpen

    Voor onze lifescience afdeling zoeken we voor een partner actief in de farmaceutische sector een Construction Manager.Als Construction...

    Life Sciences
    Project Lead Building

    Voor onze afdeling Lifescience zijn we bij TEC op zoek naar een Project Lead Building. We zijn op zoek naar een Project Lead...

    Life Sciences
    Project Lead Building

    Voor onze afdeling Lifescience zijn we bij TEC op zoek naar een Project Lead Building. We zijn op zoek naar een Project Lead...

    Construction
    Vacature|Facility Manager|Oost-Vlaanderen

    Ervaring in Facility Management van kantoorgebouwen, shopping centra of een gevangenis? Voor de regio Antwerpen en Brussel zoeken...

    Life Sciences
    Vacature | Young Graduate | Antwerpen

    Voor één van onze grootste klanten zijn we momenteel op zoek naar verschillende Junior Production Engineers! Heb jij een...

    Petrochemie & Chemie
    Vacture | Contract Manager | Kallo

    We are TEC, your strategic partner for engineering projects in the construction industry, automotive industry, pharma, (petro) chemical,...

    Digital
    Vacature | Cloud Consultant | Lasne

    We are TEC, your strategic partner for engineering projects in the construction industry, automotive industry, pharma, (petro) chemical,...

    Digital
    Vacature | Junior System Engineer | Brussel

    We are TEC, your strategic partner for engineering projects in the construction industry, automotive industry, pharma, (petro) chemical,...

    Life Sciences
    Vacature | CSV Engineer | Geel

    We are TEC, your strategic partner for engineering projects in the construction industry, automotive industry, pharma, (petro) chemical,...

    Digital
    Vacature | Medior System Engineer | Brussel

    We are TEC, your strategic partner for engineering projects in the construction industry, automotive industry, pharma, (petro) chemical,...

    Construction
    Vacature | BIM Modeller | Gent

    Voor onze klant uit regio Gent, een ingenieursbureau dat zich specialiseert in water, energie, onderzoek & ontwikkeling en...

    Petrochemie & Chemie
    Vacature | Werkvoorbereider P&M | Antwerpen Rechteroever

    Heb je ervaring met TA’s of binnen een onderhoudsafdeling in de (petro)chemie? Is Werkvoorbereiding binnen Piping en Mechanical...

    Construction
    Vacature | BIM Modeller | Gent

    Voor onze klant uit regio Gent, een ingenieursbureau dat zich specialiseert in water, energie, onderzoek & ontwikkeling en...

    Petrochemie & Chemie
    Werkvoorbereider/ Supervisor Ovens & WKK

    Heb jij ervaring met equipment zoals stoomketels, warmtekrachtkoppelingen en ovens? Doe jij naast werkvoorbereiding ook graag supervisie? TEC...

    Life Sciences
    Safety Supervisor

    Ter uitbreiding van ons team in Antwerpen zijn wij op zoek naar een 'Safety Supervisor' ter ondersteuning van...

    Werken bij Tec

    Het leven bij Tec heeft je veel te bieden. Onder meer passie, integriteit en positiviteit. En laten we de coole voordelen en bonussen niet vergeten. Wacht, wat zijn dat? Laten we het uitzoeken, zullen we?

    Academy

    Tec kan veel voor je betekenen, maar het is geen plek waar je carrière tot een einde komt. In plaats daarvan brengen we je naar een hoger niveau. Dat is waar de GRITT Academy in het spel komt. Ontdek er meer over!

    Spontane sollicitatie

    Heb je het gevoel dat jouw specifieke vaardigheden niet meteen overeenkomen met een functiebeschrijving? Perfect! We staan te springen om er meer over te horen. Heb je dezelfde mindset als wij? Dan hebben we je er graag bij!